이번 교육은 박문철 장수읍장이 직접 강사로 나서 ‘민원의 마음을 여는 공감과 소통의 기술’을 주제로 그동안의 행정 현장 경험을 바탕으로 실질적인 민원 응대 노하우를 공유하며 진행됐다.
형식적인 이론 교육을 넘어 실제 민원 현장에서 겪을 수 있는 상황을 중심으로 구성해 교육의 실효성을 높였다.
교육 주요 내용은 △민원 응대 시 기본적으로 갖추어야 할 기본 응대 매너 △불만·갈등 민원 상황에서의 효과적인 대응 기법 △실제 민원 사례를 중심으로 한 사례 연구 등으로 구성됐으며 직원들이 현장에서 바로 적용할 수 있도록 실무 중심으로 운영됐다.
특히 단순한 행정 절차 안내를 넘어 민원인의 감정과 입장을 이해하고 공감하는 소통 방식에 중점을 두고, 민원 대응 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 사전에 예방하고 행정에 대한 신뢰를 높이는 방법을 집중적으로 다뤘다.
박문철 읍장은 “민원 응대는 행정의 첫인상이자 군민 신뢰의 출발점이다”며 “이번 교육을 통해 직원들이 민원인의 입장에서 한 번 더 생각하고 공감과 소통을 바탕으로 한 친절한 행정 서비스를 제공하는 계기가 되길 바란다”고 말했다.
한편 장수읍은 앞으로도 민원 응대 사례 공유, 직무 맞춤형 교육, 직원 소통 프로그램 등을 지속적으로 추진해 민원 서비스 품질을 체계적으로 향상시킬 계획이다.
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