이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 위협 상황에 효과적으로 대응하고, 공무원의 신변 안전을 확보하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원인이 폭력적 언행을 보이며 위협하는 상황을 가정하여 진행됐으며, △민원 담당자의 초기 대응, △녹음 사전 고지, △비상벨 작동, △경찰 출동 및 현장 제압까지 전 과정을 실제 상황처럼 재현했다.
특히 경찰과의 유기적인 공조체계를 점검하며, 실제상황에 준하는 훈련을 통해 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적인 공동 대응이 이루어질 수 있도록 대응 능력을 강화했다.
천천면은 이번 훈련을 통해 민원 담당 공무원은 물론, 2차 피해 우려가 있는 민원인까지 보호할 수 있도록 다층적인 대응 방안을 점검하고, 다양한 돌발 상황에 대비한 비상대응 체계를 지속적으로 정비해 나갈 계획이다.
이현원 천천면장은 “경찰과의 긴밀한 협력을 통해 위기 대응능력을 점검하고, 직원의 신변안전 확보에 최선을 다하겠다”며,“앞으로도 악성민원에 대한 대응체계를 지속적으로 보완하고 주민과의 건전한 소통 문화를 정착시키겠다”고 말했다.
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